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搜狐网 2020年2月24日报道让沙哑的嗓 为你高唱一曲抗疫之歌 ——北京中医药大学房山医院挂号室“战疫”侧记

时间:2020-03-02  来源:北京中医药大学新闻网  作者:佚名   点击:

  新冠肺炎的疫情防控是一场事关国家利益和民族利益的重大战役,北京中医药大学房山医院高度重视,于1月21日紧急部署医院疫情防控工作,“北京中医药大学房山医院防疫战”,就此打响!

  做为医院排查三道岗之一的门诊挂号室,积极响应医院号召,不讲条件、不讲客观,不计得失、不求回报,冲一线、打头阵,当尖兵,在全院防疫的紧张运转中,站好岗、服好务,用沙哑的嗓音,高唱了一曲抗疫之歌。

  危险当面 心明眼亮‍

  疫情防控中,有一道程序是“排查”——这是保障医院医护人员健康的重要关口,挂号室深知责任重大,丝毫不敢马虎懈怠。

  “有无发热史?有无湖北留住史?”日常的问询,在此刻,需要用上“侦查员”的眼光和技巧;“瞒报”,成为挂号室最怕发生的事。

  2月5日,一个刚刚从外地返京的女性患者往返挂号室三次,对自己发热史支支吾吾、反复无常,但她坚持不去发热门诊排查。到底咋回事?挂号室立刻和发热门诊联系——原来她爱人高热正在那里隔离,等待核糖核酸检测!

  当晚,为了等待这名“可疑女患者先生”的检测结果,挂号室当日在班全体人员没能回家;所有的家属也是夜不能眠;万幸检测结果为“阴性”!可以不被“团灭”——挂号室全体松了一口气。‍

  “风暴”之眼 骂不还口

  疫情是最真实的放大镜:有理智与清醒,也有扭曲和崩溃。

  作为医院第一道和患者深度沟通交流的关口,挂号室不仅要排查,还要详细询问、记录、核实所有患者的姓名、生日、民族、户籍、住址、单位、电话和外地人员来京等各项详细资料,同时要分诊、核查医保实名制,处理代挂号等其他情况……患者病中心情本就低落,加之对疫情的恐慌,不少人对挂号室的问询核实极不耐烦,多问几句就破口大骂。

  眼泪包在眼角,怒气憋在心里,金嗓子喉宝堵在喉头……

  斯科特曾说,当一个人拥有了克制,也就拥有了解决人生问题最主要的工具。

  于是,“克制”,成为挂号室骂不还口的“高频词”;“极度耐心”,成为挂号室录入无差的“终极武器”。‍

  动手动脑 奋战不怠‍

  按照北京市卫生健康委《关于我市二级以上医院实行非急诊全面预约的通知》要求,自2020年2月16日起,房山医院全面推行非急诊、发热门诊全面预约挂号。

  为了尽快普及预约挂号,挂号室动脑筋、想办法,首先自己制作了H5动态预约教程。在全院同仁的努力下,仅两天时间总访问人数8530、752次分享、点击量18746!同时,宣传科也在微信公众号上配发预约流程,进一步扩大预约挂号宣传。

  但考虑到部分患者的具体情况和微信后台的承载,房山医院同时也开通了电话预约挂号。于是挂号室服从安排,每天派专人从早8点到晚8点,12小时接听并及时同步记录在医院系统中。

  在嘈杂的环境里,每天上百个电话,对做预约工作的挂号员是个很大的挑战。他们自己想办法,一个耳朵戴个耳机,另外一个耳朵接听电话,一只手拿听筒,一只手拿笔;接听核实后再记录到电脑里;努力高质量完成预约工作。

  在预约过程中,需要挂号员对每个电话语音仔细纠错、记录、甄别,不因为一点差错造成患者的困扰;打电话预约的老年人很多,听力不好,挂号员耐心反复核对,细心提醒履约所需证件,有时候一个电话需要5分钟之久……截至 2月21日,挂号室共完成电话预约、咨询700余人。

  医院主管副院长付春江看到挂号室猛增的工作量,当机立断调配人手,增设预约电话,及时为挂号室增添有生力量,缓解了挂号室的人手不足问题。‍

  千头万绪 抗压前行‍

  除去排查、核实、分诊、录入、接听预约等工作,挂号室还承担了门诊病历管理、专家科室号源调整、号源维护、对账结款等工作。其中门诊病历的建立、借出、归档保存,都需要做电脑登记、文本登记,建立索引卡方便查询,归档后还要按病历号保存……而号源维护,更需要根据号源的变更,及时做出调整;每天下午导出预约信息后,预约失败或预约号临时调整,还要及时通知并和患者沟通……

  面对大量繁琐的工作,挂号室迎难而上、团结一心:陈爽和张研在去发热门诊支持工作后,立即投入到预约挂号中;姜征的妻子和张艳艳的先生都在房山医院抗疫一线,他们是“抗疫”夫妻档;孙倩、苏晓琳、王冉冉工作细心、业务强,是挂号室能力担当;王英,裴智勇常常和同事互帮互助……大家心往一处想、劲往一处使,保证挂号室这颗“螺丝钉”能在医院的整体防疫战中不松弦。‍

  一场疫情,人们呼唤英雄的光亮;但能真正改变社会的,是每一个普通人的选择。芳草才芽,梨花未雨。“如约而至”是个很美的词。

  我们愿用沙哑的嗓,高唱一曲战疫之歌,迎接春暖花开,与你共赴一场,繁花盛放。‍

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